Privacy Policy van Amore Trattoria
Nederland
Privacybeleid / Amore Trattoria / PRIVACY- EN COOKIEBLEID
Laatst
bijgewerkt december 2016
Amore Trattoria is de partij die
verantwoordelijk is voor het verwerken van uw persoonsgegevens en respecteert
de privacy van individuen. De verwerking van uw persoonsgegevens is onder de
meldingsnummers 2017005 geregistreerd bij het College Bescherming
Persoonsgegevens. In dit beleid is uiteengezet op welke wijze Amore trattoria
en de bijbehorende bedrijven ("wij" of "ons") uw
persoonlijke informatie verzamelen, bewaren, gebruiken en beschermen.
Wanneer u een van onze websites bezoekt,
bestelt bij een van onze zaken (Met andere comerciele namen) of persoonlijke
informatie aan ons verstrekt, stemt u ermee in dat uw informatie wordt
verzameld, bewaard, gebruikt en openbaar gemaakt op de wijze die in dit
privacybeleid is uiteengezet. Verwijzingen naar 'website' omvatten het volgende:
http://www.amoretrattoria.nl of welke andere site, services (waaronder
webservices), software of toepassing dan ook die of welk ander medium dan ook
dat door Amore Trattoria wordt beheerd.
U bent niet verplicht om persoonlijke
informatie aan ons te verstrekken, maar als u de informatie die we nodig hebben
niet verstrekt, kunnen we u mogelijk niet helpen of kunnen we uw bestelling
mogelijk niet verwerken. Als u het niet eens bent met de procedures die zijn
beschreven in dit privacybeleid, wordt u verzocht om ons geen persoonlijke
informatie te verstrekken en om interactie met onze websites te vermijden.
Het privacybeleid van Amore Trattoria maakt
deel uit van de algemene voorwaarden. U kunt deze vinden door gebruik te maken
van de volgende koppeling: http://www.amoretrattoria.nl
Herzieningen van dit beleid
Het is mogelijk dat we dit beleid van tijd tot
tijd herzien wanneer dat nodig mocht blijken. Controleer deze website daarom
regelmatig, zodat u op de hoogte blijft van eventuele herzieningen. Als wij van
mening zijn dat eventuele substantiële wijzigingen in dit beleid in belangrijke
mate op u van invloed zullen zijn, wordt u per e-mail hiervan in kennis gesteld
of zal er een kennisgeving worden geplaatst op de startpagina (www.amoretrattoria.nl)
van onze websites en zullen we u anderszins informeren, indien dit wordt
vereist door de toepasselijke wetgeving op het vlak van gegevensbescherming. U
kunt aan de hand van de datum bij laatst bijgewerkt hierboven controleren
wanneer dit privacybeleid voor het laatst is herzien.
Als u onze websites blijft gebruiken, een
bestelling doet bij onze zaken of ons verdere persoonlijke informatie verstrekt
nadat dit beleid is gewijzigd, wordt verondersteld dat u het herziene beleid
hebt geaccepteerd.
Welke informatie wordt verzameld
Wij verzamelen informatie die we nodig hebben
om uw bestellingen te verwerken, om u te registreren voor een account, zoals
een Digi-account, om uw sollicitatie ten behoeve van een baan of
franchise-aanvraag te verwerken of om andere diensten en/of hulp te bieden waar
u om hebt gevraagd. Waar dat mogelijk is, bieden wij u de mogelijkheid om
anoniem met ons te communiceren.
De persoonlijke informatie die we van u
verzamelen en bewaren ("informatie"), omvat informatie zoals uw
voornaam en achternaam, uw postadres, uw telefoonnummer(s) en mobiele
nummer(s), uw e-mailadres, de details van uw bestelling, de zaak die is gekozen
voor het afhalen van bestellingen, uw IP-adres en uw creditcardgegevens. Wat uw
creditcardgegevens betreft, bewaren we slechts een gedeelte van de informatie,
zoals hierna is uiteengezet.
Wanneer u solliciteert bij Amore Trattoria of
franchisenemer van Amore Trattoria wilt worden, zullen wij u om enige
informatie vragen om (met uw instemming) uw geschiktheid als werknemer van Amore
Trattoria of franchisenemer te kunnen toetsen.
Wanneer u online bij ons bestelt met het
internetbestelsysteem van Amore Trattoria (ongeacht of dit via de website van Amore
Trattoria of een toepassing op een smartapparaat gebeurt), verzamelen we aanvullende
informatie over u, zoals:
- uw IP-adres als onderdeel van uw bestelling;
- uw feedback;
- uw menuvoorkeuren en eerdere
bestelinformatie;
- eventuele bezorgingsinstructies of
opmerkingen;
- als u een Voucher-code gebruikt, verzamelen
we uw bestelgegevens, als en wanneer daarvan sprake is.
Hoe verzamelen we informatie?
We verzamelen informatie op verschillende
manieren, waaronder wanneer u:
- een van onze websites bezoekt (waaronder
welke toepassing dan ook die door Amore Trattoria wordt beheerd);
- zich registreert voor het gebruik van een
van de platforms, waaronder eClub, die worden gebruikt door of namens Amore
Trattoria;
- wanneer u 'Vind ik leuk' gebruikt voor onze
Facebook-pagina of deelneemt aan enquêtes, promotieacties en wedstrijden
via onze Facebook-pagina;
- onze sociale mediapagina's/profielen
gebruikt of volgt, zoals Google+, Twitter, Facebook en Instagram;
- bestelt via een winkel, een telefoon, het
internetbestelsysteem van Amore Trattoria, de mobiele site of welke
toepassing dan ook;
- bij ons solliciteert;
- communiceert via onze wervingswebpagina of
deelneemt aan de franchise- of sollicitatieprocedure;
- onze mobiele toepassingen gebruikt;
- meedoet aan een wedstrijd of promotie-actie
via welk medium dan ook;
- zich inschrijft voor onze mailinglijst;
- deelneemt aan een enquête;
- deelneemt aan focusgroepen, enquêtes en
activiteiten op het gebied van marktonderzoek;
- zich registreert als een e-Club-lid;
- informatie aanvraagt over ons
franchisesysteem;
- feedback over de website verzendt;
- een vraag verzendt aan de privacymedewerker.
Met uitzondering van hetgeen in dit
privacybeleid is vermeld, verzamelen Amore Trattoria of de franchisenemers van Amore
Trattoria informatie rechtstreeks van u. Er kan echter sprake zijn van
gelegenheden waarbij uw informatie wordt verzameld via iemand anders (het is
bijvoorbeeld mogelijk dat Amore Trattoria uw informatie verzamelt via
franchisenemers van Amore Trattoria). Waar Amore Trattoria of de
franchisenemers van Amore Trattoria uw informatie verzamelen via andere
personen, zal Amore Trattoria of de franchisenemer al het redelijke doen om u
hierover te informeren (als dit nog niet is bekendgemaakt in dit beleid). Uw
informatie wordt in overeenstemming met dit beleid door ons verzameld, bewaard,
gebruikt en bekendgemaakt, ongeacht waar we de informatie verkrijgen.
Hoe gebruiken we informatie?
We gebruiken uw informatie voor het doel
waarvoor deze aan ons is verstrekt, andere gerelateerde doeleinden en zoals
volgens de wet is toegestaan of vereist. Dergelijke doeleinden betreffen het
volgende:
- u een e-mail en/of sms sturen voor het
bevestigen van uw bestelling;
- u in staat stellen om deel te nemen als
eClub-lid of u te registeren op welk platform dan ook dat wordt beheerd
door of namens Amore Trattoria;
- het verder verwerken van bestellingen die u
bij ons doet (bijvoorbeeld het bezorgen van uw bestelling, het
communiceren over de bestelling, het verifiëren en verwerken van uw
betaling);
- u helpen herinneren aan eerdere bestellingen
en u helpen bij toekomstige bestellingen van ons menu (wanneer u hebt aangegeven
dat u dat wilt);
- u een sms sturen om u te informeren dat uw
bestelling onderweg is of gereed is om te worden afgehaald in een van onze
zaken;
- u in staat stellen om deel te nemen als een
eClub-lid (zie de afzonderlijke alinea over eClub voor meer informatie
over eClub);
- het verwerken van sollicitaties of
franchise-aanvragen die wij van u ontvangen;
- het beoordelen van prijsvragen en het
uitreiken van prijzen, onderscheidingen en aankopen;
- het verlenen van andere hulp, producten
en/of diensten waar u om hebt gevraagd;
- het vaststellen van het aantal bezoekers op
onze websites en het uitvoeren van beoordelingen van onze websites;
- u op de hoogte houden over wijzigingen van
onze websites, goederen en/of diensten;
- u verzoeken deel te nemen aan marktonderzoek
(waaronder focusgroepen, panels en enquêtes), zodat we een beter inzicht
krijgen in de behoeften van onze klanten en voor het daar op afstemmen van
onze toekomstige producten en diensten. Dit gebeurt uitsluitend per e-mail
als u eClub-lid bent of als u op een andere wijze hebt ingestemd met het
ontvangen van dergelijke berichten);
- het analyseren van bestellingen en
koopgewoonten, zodat we de bestelervaring, producten en diensten beter op
onze klanten kunnen afstemmen;
- het toesturen van aanbiedingen of informatie
over onze producten of diensten, waarvan wij denken dat deze interessant
zijn voor u zijn op basis van uw koopgedrag (dit zal uitsluitend per
e-mail worden gedaan als u eClub-lid bent of als u anderszins hebt
aangegeven dat u deze wilt ontvangen.
- Dit zal uitsluitend per sms worden gedaan
als u daartoe vooraf toestemming hebt gegeven);
- u vragen om feedback over onze producten
en/of diensten;
- het reageren op eventuele klachten, vragen
en feedback;
- uw gegevens uit onze databases verwijderen;
- het analyseren van verkooptrends,
voorraadbeheer en verkoop- en voorraadrapportages;
- eventuele andere doelen die worden
vastgesteld op het moment dat uw informatie wordt verzameld; en
- om fraude te voorkomen, te voldoen aan welke
wettelijke verplichting dan ook of zoals anderszins wettelijk is
toegestaan of vereist.
- u op de hoogte stellen van een
bestelling die niet / niet tijdig is afgemaakt. Hiervoor hoeft u niet te
zijn ingelogd. Uw gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is of
gedeeld met derden voor commerciele doeleinden;
Soms ontvangen wij gegevens van onze filialen,
klanten en andere derde partijen die ons (of deze anderen) inzicht kunnen
verschaffen in online bestel- en koopactiviteiten van onze klanten en die in
het algemeen kunnen bijdragen aan het verbeteren van de Amore Trattoria-ervaring
voor onze klanten. Een bestelling van een klant kan ons bijvoorbeeld informatie
over de klant bieden (zoals welke hoofdgerechten of bijgerechten de voorkeur
hebben) waarmee we de doeltreffendheid van de bestelervaring van de klant
kunnen meten en op basis waarvan we de kwaliteit daarvan kunnen verbeteren.
Het kan ook zijn dat we gegevens samenvoegen
op basis van informatie die we al over de klant hebben, zodat we een
verscheidenheid aan producten, aanbiedingen en voorzieningen aan onze klant
kunnen aanbieden of voorstellen of zodat we de bestelervaring van de klant
kunnen aanpassen.
Banen bij Amore Trattoria
Wanneer u bij ons naar een baan solliciteert,
verzamelen wij (of onze franchisenemer, wanneer dat van toepassing is) de
volgende gegevens van u: uw volledige naam, uw geboortedatum, of u gerechtigd
bent om in Nederland te werken, uw privéadres, uw telefoonnummers voor contact,
uw e-mailadres, uw werkervaring, referenties (het is uw verantwoordelijkheid om
contactgegevens aan ons te verstrekken van personen die u nadrukkelijk
toestemming hebben verleend om hun persoonsgegevens op te nemen in uw
sollicitatie), uw rijbewijsgegevens en uw geslacht. Als u solliciteert naar een
functie als chauffeur bij onze zaken, verzamelen we ook uw rijbewijsnummer, het
merk en model van uw motorvoertuig en uw kenteken.
Franchise-aanvraag
Wanneer u een franchise-aanvraag bij ons
indient, verzamelen wij de volgende gegevens van u: uw volledige naam, uw
adres, uw huwelijkse staat, uw taalvaardigheden, informatie over uw gezondheid,
opleidingen, werkervaring, zakelijke ervaring, arbeidsverleden, financiële
positie en kredietwaardigheid.
U erkent dat u ons toestemming hebt gegeven
voor het verzamelen en gebruiken van de hierboven vermelde informatie om uw
geschiktheid als werknemer, werknemer bij een franchisenemer of franchisenemer
te kunnen beoordelen.
Creditcardgegevens
Amore Trattoria en de franchisenemers van Amore
Trattoria slaan geen creditcardgegevens op bij bestellingen die in de zaken
worden gedaan.
Bestellingen via internet kunnen als volgt
worden betaald: contant in de zaak, via betaalkaarten, via waardebonnen, via
eVouchers of via een geldige creditcard die moet worden getoond bij ontvangst
van uw bestelling. Uw creditcardgegevens zijn vereist voor het verwerken van
betalingen voor bestellingen via het internetbestelsysteem, maar deze worden
niet opgeslagen als uw bestelling eenmaal is verwerkt.
We bewaren de volgende creditcardgegevens: de
naam op de kaart, de vervaldatum en een gemaskeerde versie van het nummer (dat
wil zeggen, de eerste zes cijfers en de laatste vier cijfers).
Code-Vouchers
De meeste waardebonnen van Amore Trattoria
hebben een eVoucher-nummer dat kan worden verzilverd via het
internetbestelsysteem van Amore Trattoria. U hoeft alleen dit nummer in te
vullen aan de rechterkant van uw scherm wanneer u online bestelt. Deze
informatie wordt vervolgens door Amore Trattoria verwerkt om de korting te
verifiëren en toe te passen.
Bekendmaking van informatie aan derde
partijen
Waar gepast, kunnen Amore Trattoria en de
franchisenemers van Amore Trattoria onderling en met andere partijen uw
informatie uitwisselen:
- om het doel te bereiken waarvoor de
informatie aan ons is verstrekt;
- met aan ons gelieerde eenheden, leveranciers
en derde partijen die aan ons of namens ons diensten leveren (bijvoorbeeld
derde partijen die uw online betalingen verwerken, aanbieders van
IT-beheer, derde partijen die analyses van klantbestellingen bieden,
aanbieders en verwerkers op het gebied van IT en cloudopslag, externe
leveranciers die onze sms-dienst verzorgen en mailingverzorgers);
- rechtspersonen waarvoor u ons nadrukkelijk
toestemming hebt verleend voor het bekendmaken van uw informatie;
- welke andere rechtspersoon dan ook waaraan wij
of onze franchisenemers anderszins volgens de wet informatie mogen of
moeten bekendmaken;
- als uw persoonlijke informatie wordt
verzameld in verband met een gezamenlijke promotor of dienstverlener, aan
die gezamenlijke promotor of dienstverlener voor marketing- en
onderzoeksdoeleinden zoals gecommuniceerd als onderdeel van de promotie op
het moment van het verzamelen van uw informatie en in overeenstemming met
de toepasselijke vereisten van de wetgeving op het vlak van
gegevensbescherming;
- als u een bestelling doet via onze website,
mobiele website of app, zal de betaling via een creditkaart, pinpas of
Ideal worden overgedragen en worden beheerd door een derde partij die
betalingsdiensten aanbiedt en die de betaling zal bevestigingen aan Amore
Trattoria door het verstrekken van de transactie-id en de status van de
betaling;
- met enige andere derde partij die aan u is
bekendgemaakt op het moment dat uw informatie werd verzameld of nadat uw
informatie werd verzameld en op voorwaarde dat aan andere toepasselijke
vereisten van de wetgeving op het vlak van gegevensbescherming wordt
voldaan.
Amore Trattoria lidmaatschap
Amore Trattoria lidmaatschap is de
elektronische communicatiedatabase van Amore Trattoria waarvan onze klanten lid
kunnen worden door zich in te schrijven. Tijdens het bestellen via het
internetbestelsysteem van Amore Trattoria wordt u gevraagd of u lid wilt worden
van Amore Trattoria. Als u zich wilt inschrijven, moet u het selectievakje
inschakelen om lid te worden van Amore Trattoria.
U kunt ook lid worden van Amore Trattoria door
het achterlaten van uw informatie op de startpagina van onze websites, via
registratie in een zaak of anderszins.
De database benut uw informatie om uw
(waarschijnlijke) persoonlijke voorkeuren vast te stellen en om u e-mails te
kunnen sturen die zijn afgestemd op uw persoonlijke voorkeuren, zoals reclame,
specifieke aanbiedingen (waaronder aanbiedingen van derden/partners,
enquête-informatie, gebruikersfeedback, waarde-aanbiedingen, nieuws en
prijsvragen voor mensen die zich daartoe hebben geregistreerd (leden)).
Amore Trattoria leden kunnen zich aanmelden
voor het ontvangen van sms-berichten. Als zij zich voor deze dienst aanmelden,
kan Amore Trattoria af en toe via sms-berichten aanbiedingen (en bevestigingen
van bestellingen) aan deze leden sturen. Leden kunnen zich afmelden voor
verdere e-mailberichten of sms-berichten via een koppeling onder aan elk
e-mailbericht van eClub en door een sms-bericht te beantwoorden met het woord
STOP.
Toegang, nauwkeurigheid en beveiliging
Wij zullen onze uiterste best doen om ervoor
te zorgen dat de informatie die wij van u verzamelen en bewaren nauwkeurig,
compleet en actueel is. We raden u echter aan om ons te informeren over
wijzigingen in uw informatie, zodat we over een nauwkeurige, complete en
actuele versie van uw informatie kunnen beschikken. U wordt verzocht ons in
kennis te stellen als u denkt dat uw informatie moeten worden bijgewerkt of
gecorrigeerd.
U kunt op elk gewenst moment om toegang tot uw
informatie en om correctie daarvan vragen. Dergelijk verzoeken dienen
rechtstreeks aan ons te worden gericht door contact met ons op te nemen (zie de
sectie Contact opnemen hierna).
Wij hebben adequate maatregelen getroffen om
uw informatie te beschermen tegen misbruik, verlies en onbevoegde toegang,
aanpassing of bekendmaking. De veiligheidsmaatregelen omvatten versleuteling,
firewalls, fysieke en logische toegangsbescherming, automatische
toegangsregistratie en -bewaking en uitgebreide beveiligingsmaatregelen die
zijn getroffen door onze IT-leveranciers. Geen enkele gegevensbeschermings- of
beveiligingsmaatregel is echter geheel veilig en we kunnen de beveiliging van
uw informatie dan ook niet garanderen, en dit geldt in het bijzonder bij online
overdrachten. U moet ervoor zorgen dat uw informatie wordt beschermd
(bijvoorbeeld door het beschermen van uw gebruikersnamen en wachtwoorden) en u
moet ons zo snel mogelijk in kennis stellen wanneer u zich bewust wordt van
eventuele inbreuken op de beveiliging.
Cookies en vergelijkbare methoden
Een cookie is een stukje informatie dat onze
webserver naar uw machine kan verzenden wanneer u een van onze websites
bezoekt. Onze websites gebruiken cookies en vergelijkbare methoden voor de
volgende doeleinden:
- Statistische en analytische doeleinden zoals
beschreven in relatie tot eClub hierboven, om in kaart te brengen hoe onze
website wordt gebruikt en op welke wijze er op onze website wordt
genavigeerd, inclusief het aantal bezoeken, de frequentie en duur van de
bezoeken en de populairste sessietijdstippen. Amore Trattoria kan deze
informatie gebruiken om de website van Amore Trattoria te evalueren en te
verbeteren.
- Voor het bevorderen van de integratie van
onze website met sociale media, zoals Facebook, Twitter en Google wanneer
u bent aangemeld bij deze media.
- Om u te herkennen wanneer u onze sites
opnieuw bezoekt en om uw toegang tot verschillende pagina’s binnen onze
sites te coördineren. Wanneer u daar om hebt gevraagd, gebruiken we tevens
cookies om uw voorkeuren op te slaan voor uw volgende bezoek. Wanneer u
bijvoorbeeld een nieuwe bestelling voor een maaltijd plaatst, wordt u de
mogelijkheid geboden om uw bestelling persoonlijk af te stemmen, zodat
deze op het systeem wordt opgeslagen voor toekomstig gebruik. Er wordt een
cookie op uw systeem geplaatst dat ons in staat stelt uw computer te
herkennen wanneer u een volgende keer terugkomt om uw favoriete gerecht te
bestellen.
U kunt uw browser zo instellen dat het gebruik
van cookies en vergelijkbare methoden wordt geweigerd. Houd er rekening mee dat
u in dat geval mogelijk niet alle functies van onze website kunt gebruiken.
Koppelingen naar andere sites
Onze website kan koppelingen naar andere
websites van derde partijen bevatten. Een koppeling naar een website van een
derde partij houdt geen bevestiging in van de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid
van deze website of de bijbehorende inhoud en iedere verzameling van informatie
door een dergelijke website is onderworpen aan het privacybeleid van de
desbetreffende website.
Hoe kunt u zich afmelden voor berichten die u
van ons ontvangt
- Als u geen sms-berichten van ons meer wilt
ontvangen, beantwoordt u een van onze smsberichten met het woord STOP.
Houd er rekening mee dat uw telefoonaanbieder het gebruikelijke tarief
voor het verzenden van een sms in rekening zal brengen.
- Als u geen e-mailberichten van ons meer wilt
ontvangen, stuur u een e-mail naar info@amoretrattoira.nl
met het woord afmelding van Nieuwsbrief.
- Als u uw gegevens uit onze marketing- en communicatiedatabases
wilt verwijderen, stuurt u een e-mailbericht naar de privacymedewerker via
info@amoretrattoria.nl
Klachtenprocedure
Als u een klacht wilt indienen over een
inbreuk op dit beleid of de privacybeginselen van de Wet bescherming
persoonsgegevens of de Telecommunicatiewet kunt u deze via de onderstaande
contactgegevens indienen bij de coördinator voor het privacybeleid van Amore
Trattoria. U moet voldoende details over u klacht verstrekken en eventueel
stavende bewijsstukken en/of informatie.
De coördinator voor het privacybeleid van Amore
Trattoria zal uw klacht onderzoeken en vaststellen welke maatregelen we zullen
treffen om uw klacht te verhelpen. Wij zullen contact met u opnemen als we
eventueel aanvullende informatie van u nodig hebben en wij zullen u
schriftelijk in kennis stellen van het besluit van de coördinator voor het
privacybeleid van Amore Trattoria. Als u niet tevreden bent met het besluit,
kunt u contact met ons opnemen om uw bezwaren te bespreken of een klacht
indienen bij het College Bescherming Persoonsgegevens.
Contact met ons opnemen
Als u vragen hebt over dit beleid, kunt u
contact opnemen met de coördinator voor het privacybeleid van Amore Trattoria:
dhr A. Samimi Schorsmolenstraat 3 4811 TG BREDA Tel: 0031765209519 of info@amoretrattoria.nl.
|